Pomoc a podpora
Technická podpora
Potřebujete pomoc s instalací, konfigurací nebo řešením problému? Jsme tu pro vás v pracovní dny 8–17 hod.
Odeslat technický dotaz
Popište váš problém co nejpodrobněji. Odpovídáme zpravidla do 4 pracovních hodin.
Kontakt technické podpory
Tip: před odesláním dotazu
- → Zkontrolujte, zda máte nainstalovaný nejnovější firmware
- → Připravte model zařízení a sériové číslo
- → Exportujte log z aplikace nebo ústředny
- → Zkuste nalézt odpověď v sekci FAQ níže
Nejčastější technické dotazy
Odpovědi na nejčastěji kladené technické otázky od našich partnerů.
Přidržte tlačítko reset po dobu 30 sekund. Indikátor LED začne rychle blikat oranžově. Po uvolnění tlačítka se Hub restartuje a obnoví tovární nastavení. Pozor: všechna přidaná zařízení a nastavení budou smazána. Před resetem doporučujeme exportovat zálohu konfigurace přes aplikaci AJAX PRO Desktop.
Nejčastější příčiny: 1) ONVIF není aktivní v nastavení kamery – přihlaste se do webového rozhraní a aktivujte ONVIF v sekci System → ONVIF. 2) Firewall blokuje port 80 nebo 554. 3) Nesoulad verze ONVIF profilu – zkuste profil S místo G. Doporučujeme aktualizovat firmware kamery na nejnovější verzi a ověřit kompatibilitu s NVR systémem.
Ověřte fyzické připojení HDD – odpojte a znovu připojte datový i napájecí kabel. Zkontrolujte, zda HDD není poškozen (zkuste v jiném zařízení). V menu NVR přejděte do Storage → HDD Manager a zformátujte disk. Pokud HDD stále není detekován, zkuste aktualizovat firmware NVR. Doporučené HDD pro Dahua NVR jsou disky řady WD Purple nebo Seagate SkyHawk.
Aktualizaci firmware Bosch Solution 3000 provádějte výhradně přes software A-Link Plus nebo RPS (Remote Programming Software). Stáhněte nejnovější firmware z technického portálu Bosch. Připojte se k ústředně přes USB nebo sériový kábel, otevřete software, zvolte ústřednu a spusťte aktualizaci. Během aktualizace nevypínejte ústřednu ani nepřerušujte připojení.
Genetec licence vyžadují aktivaci přes Genetec Portal nebo offline aktivaci pro servery bez přístupu k internetu. Ověřte, že systémový čas serveru je správně nastaven (rozdíl více než 5 minut způsobí selhání aktivace). Zkontrolujte, zda je Server Admin Service spuštěna s administrátorskými právy. V případě problémů kontaktujte náš tým – zajistíme přímou komunikaci s technickým týmem Genetec.
Nejbezpečnější metoda je VPN. Alternativně použijte cloudové P2P řešení výrobce (AJAX Cloud, Dahua DMSS, Hanwha Wisenet WAVE). Pro přímé portové přesměrování: otevřete porty 80 a 554 na routeru, nastavte statickou IP nebo DDNS. Vždy změňte výchozí heslo admin účtu a použijte silné heslo. Nedoporučujeme nechat kamery přímo dostupné z internetu bez VPN nebo P2P řešení.